Questions fréquentes

Questions générales

Quelle est la différence entre Odoo Community et Odoo Enterprise ?

Community est l'édition open source, gratuite, qui couvre les fonctionnalités de gestion essentielles. Elle s'installe et s'utilise librement.

Enterprise est l'édition sur abonnement. Elle ajoute des applications et des fonctionnalités, Studio, comptabilité complète avec rapports et déclarations, feuilles de calcul connectées, signature électronique, vues Gantt et cohorte, assistance et agents d'intelligence artificielle, applications mobiles, ainsi que le support officiel et les mises à jour garanties.

Ce guide signale les fonctionnalités réservées à l'édition Enterprise là où elles apparaissent.

Comment passer à une nouvelle version d'Odoo ?

1. Sauvegarder intégralement la base de données et les fichiers joints.
2. Réaliser une migration d'essai sur un environnement de test.
3. Vérifier la compatibilité des modules spécifiques et les adapter.
4. Contrôler les données migrées et les configurations.
5. Faire recetter le résultat par les utilisateurs clés.
6. Planifier la bascule en production et prévoir le retour arrière.

Odoo fonctionne-t-il sur téléphone et tablette ?

Oui, de trois manières : l'interface web s'adapte à la taille de l'écran, des applications mobiles existent pour iOS et Android, et certaines opérations restent réalisables sans connexion, avec synchronisation ultérieure.

Comment personnaliser les documents imprimés ?

Trois niveaux existent :

1. Changer le logo, les couleurs et la mise en page depuis l'application Paramètres, volet Paramètres généraux puis la configuration de la mise en page des documents.
2. Modifier les rapports existants avec Studio, sans écrire de code (Enterprise).
3. Créer des rapports sur mesure à l'aide du moteur de gabarits, ce qui suppose des compétences techniques.

Comment ajouter un champ qui n'existe pas ?

• Pour un besoin limité à un contexte (un projet, un type de dossier), utiliser un champ de propriété (voir le chapitre 4).
• Pour un besoin généralisé, ajouter le champ avec Studio (Enterprise).
• Pour un besoin comportant de la logique métier, faire développer un module spécifique.

Questions techniques

Comment améliorer les performances ?

• Dimensionner correctement le serveur et la base de données.
• Archiver les données anciennes plutôt que de les conserver actives.
• Limiter le nombre de champs affichés dans les vues liste les plus consultées.
• Vérifier que les outils externes connectés à la base ne saturent pas les ressources.
• Contrôler les automatisations : une règle mal écrite peut s'exécuter des milliers de fois.

Comment sauvegarder la base de données ?

Selon l'hébergement : sauvegardes automatiques assurées par la plateforme en hébergement géré, ou sauvegardes planifiées à mettre en place en hébergement sur site.

Comment installer une application supplémentaire ?

1. Ouvrir Applications.
2. Retirer le filtre Applications pour voir également les modules techniques.
3. Rechercher le module et cliquer sur Activer.

Pour un module tiers, il doit d'abord être déposé dans le répertoire des modules du serveur, puis la liste des applications doit être mise à jour.

Comment configurer l'envoi de courriels ?

1. Ouvrir l'application Paramètres, volet Paramètres généraux.
2. Renseigner le serveur de messagerie sortant avec les paramètres fournis par votre prestataire.
3. Tester la connexion.
4. Configurer les enregistrements d'authentification du domaine pour éviter que vos messages soient classés en indésirables.

Questions fonctionnelles

Comment configurer les taxes ?

1. Ouvrir Comptabilité › Configuration › Comptabilité › Taxes.
2. Vérifier les taxes installées par la localisation fiscale.
3. Affecter les taxes par défaut aux produits ou à leurs catégories.
4. Créer les positions fiscales correspondant aux régimes particuliers de vos clients : intracommunautaire, export, exonération.
5. Affecter la position fiscale sur la fiche de chaque client concerné.

Comment gérer les droits d'accès ?

Les droits se règlent à plusieurs niveaux : le rôle de l'utilisateur, les niveaux d'accès par application, et pour les cas particuliers les permissions techniques détaillées (voir le chapitre 5).

Appliquez le principe du moindre privilège : n'accordez que ce qui est nécessaire, quitte à étendre ensuite.

Comment gérer plusieurs sociétés ?

1. Créer chaque entité dans Paramètres › Utilisateurs & Sociétés › Sociétés.
2. Configurer pour chacune son plan comptable, ses journaux et ses documents.
3. Attribuer aux utilisateurs les sociétés auxquelles ils ont accès et leur société par défaut.
4. Paramétrer les opérations entre entités si elles commercent entre elles.

Comment importer un volume de données ?

1. Exporter d'abord quelques enregistrements du type visé pour obtenir le gabarit exact.
2. Préparer le fichier en respectant ce format.
3. Importer dans l'ordre des dépendances : données de référence d'abord, données liées ensuite.
4. Tester sur un échantillon avant l'import complet.

Où trouver les indicateurs de mon activité ?

Chaque application dispose de son menu d'analyse, avec des vues graphique et croisée dynamique. L'application Tableaux de bord rassemble par ailleurs des tableaux de bord prêts à l'emploi, notamment pour la logistique et les achats (voir le chapitre 19).

L'assistant intelligent est-il fiable ?

Il produit des propositions à partir du contexte du document : un texte, un classement, une suggestion d'action. Ces propositions ne sont pas vérifiées et doivent être relues avant d'être envoyées à un tiers ou consignées dans un dossier.

Pour les traitements qui s'expriment par des conditions (un seuil, un statut, une date), préférez une règle d'automatisation classique : elle est reproductible, vérifiable et sans coût à l'usage.

Que se passe-t-il si je perds la connexion ?

Odoo signale la coupure par un indicateur Travail hors ligne dans la barre supérieure. Les écrans et les fiches déjà consultés pendant la session restent accessibles, servis depuis un cache local chiffré.

La saisie reste possible sur ces écrans : créer, modifier, archiver ou supprimer un enregistrement est conservé localement, puis envoyé au serveur dès le rétablissement de la connexion. L'indicateur liste les opérations en attente avec leur état (Créé, Modifié, Archivé, Non archivé, Supprimé) et permet d'en abandonner une.

Les boutons dont l'action exige le serveur sont désactivés pendant la coupure, et une recherche qui n'a pas encore été servie hors ligne n'affiche aucune donnée.

À qui m'adresser en cas de difficulté ?

1. Consulter le fil de discussion du document concerné : il retrace les actions effectuées et explique souvent le comportement observé.
2. Vérifier ses droits d'accès et la société active.
3. Consulter la documentation en ligne depuis l'icône d'aide.
4. Contacter votre interlocuteur IROKOO en décrivant l'écran, la manipulation effectuée et le résultat obtenu.